Política de Devoluções

Nossa política de devolução por direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar em sua embalagem original.

Diversos tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos.

Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

ITENS NÃO RETORNÁVEIS

  • Cartões-presente;

  • Produtos de software para download;

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra diretamente ao fabricante.

Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, quando aplicável:

  • Livro com sinais evidentes de uso;

  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto;

  • Qualquer produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos não relacionados a erro da Mundo Cosmi;

  • Qualquer produto devolvido fora do prazo legal aplicável ou da política de devolução informada nesta página.

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.

Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo previsto pela operadora financeira.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO (SE APLICÁVEL)

Caso você ainda não tenha recebido o reembolso:

  • Verifique novamente sua conta bancária;

  • Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para o processamento do estorno;

  • Em seguida, entre em contato com seu banco, pois também pode existir um período adicional de processamento.

Se, após realizar essas verificações, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mundocosmi.com.

TROCAS (SE APLICÁVEL)

Substituímos produtos apenas quando apresentarem defeito de fabricação ou forem entregues danificados.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mundocosmi.com para que possamos analisar o caso e orientar sobre os procedimentos de troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mundocosmi.com antes de enviar qualquer produto.

Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções necessárias e, quando aplicável, o endereço correto para devolução do produto.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

FRETE

Nos casos de devolução por direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal ou por produto com defeito, os custos de devolução serão suportados pela Mundo Cosmi, conforme previsto na legislação aplicável.

Nas demais hipóteses, quando permitidas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento da devolução poderá variar.

Caso esteja devolvendo um produto de valor elevado, recomendamos utilizar um serviço de entrega com código de rastreamento e/ou seguro de transporte.

Não garantimos o recebimento de produtos enviados sem rastreamento ou seguro.